Chính sách đổi trả

Chính sách Đổi Trả này quy định cách SCMC xử lý việc đổi, trả hàng và hoàn tiền dành cho khách hàng mua quần áo, mũ bảo hiểm, phụ tùng và phụ kiện thông qua website hoặc tại hệ thống cửa hàng SCMC.

1. CHÍNH SÁCH CHUNG

• Khi mua hàng tại SCMC, khách hàng đồng ý với Chính sách Đổi Trả này cùng với các Điều khoản và Điều kiện khác.
• Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng mua tại saigonclassic.com và các showroom SCMC.
• Chỉ áp dụng đổi hoặc trả cho sản phẩm mua trực tiếp từ SCMC kèm theo hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.

2. ĐIỀU KIỆN VÀ THỜI HẠN

• Thời hạn đổi hoặc trả hàng: 14 ngày kể từ khi nhận hàng (đối với đơn online) hoặc 14 ngày kể từ ngày mua tại cửa hàng.
• Sản phẩm phải còn nguyên mới, chưa sử dụng, chưa giặt, chưa lắp đặt, kèm theo đầy đủ bao bì gốc, tem mác, hướng dẫn và phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, trầy xước, bẩn, có mùi lạ, bị hư hại hoặc thiếu phụ kiện sẽ không đủ điều kiện đổi/trả.

3. SẢN PHẨM KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Vì lý do an toàn và vệ sinh, SCMC không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm sau, trừ khi có lỗi sản xuất:

• Đồ lót, áo lót bảo hộ, mũ trùm đầu, khẩu trang, tất, nút tai.
• Kính chắn gió, kính mũ bảo hiểm đã bóc tem hoặc sử dụng.
• Linh kiện điện, điện tử đã lắp đặt hoặc can thiệp kỹ thuật.
• Sản phẩm dán nhãn “FINAL SALE”, “CLEARANCE” hoặc “KHÔNG ĐỔI TRẢ”.
• Thẻ quà tặng, voucher hoặc nội dung kỹ thuật số.

Nếu sản phẩm thuộc danh mục trên bị lỗi khi nhận hàng, vui lòng liên hệ SCMC trong vòng 48 giờ để được hỗ trợ.

4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

• Các yêu cầu trả hàng hợp lệ sẽ được hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc quy đổi sang tín dụng cửa hàng (store credit).
• Phí vận chuyển, phí COD và phụ phí dịch vụ không được hoàn (trừ khi lỗi từ SCMC).
• Thời gian xử lý hoàn tiền có thể kéo dài tối đa 14 ngày sau khi SCMC nhận và kiểm tra sản phẩm.
• SCMC có quyền trừ phí tái nhập kho nếu bao bì hoặc sản phẩm bị hư hại nhẹ.

5. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

• Hỗ trợ đổi size, màu hoặc sản phẩm tương đương giá trị trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm đổi phải giữ nguyên điều kiện ban đầu, chưa qua sử dụng.
• Nếu sản phẩm đổi có giá cao hơn, khách thanh toán phần chênh lệch.
• Nếu sản phẩm đổi có giá thấp hơn, phần chênh lệch được quy đổi thành tín dụng mua hàng.

6. HÀNG LỖI HOẶC GIAO SAI SẢN PHẨM

• Vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận. Báo SCMC trong vòng 48 giờ nếu hàng lỗi, hư hại hoặc giao sai.
• Gửi kèm hình ảnh hoặc video minh chứng bao bì, sản phẩm và mã đơn hàng để SCMC xử lý.
• Sau khi xác nhận, SCMC sẽ đổi mới, thay thế hoặc hoàn tiền và có thể hỗ trợ phí vận chuyển.

Lưu ý: Hư hỏng do sử dụng sai cách, tai nạn, lắp đặt không đúng hoặc hao mòn tự nhiên không được xem là lỗi sản xuất.

7. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

1. Liên hệ SCMC qua trang Liên Hệ trên saigonclassic.com, gửi mã đơn hàng và lý do đổi/trả.
2. Nhận xác nhận và hướng dẫn chi tiết (địa chỉ gửi hàng hoặc mã RMA nếu có).
3. Đóng gói sản phẩm kèm hóa đơn và phụ kiện đầy đủ.
4. Gửi hàng qua đơn vị vận chuyển có mã theo dõi hoặc mang trực tiếp đến showroom được chỉ định.

Lưu ý: Khách hàng chịu trách nhiệm cho sản phẩm cho đến khi SCMC nhận được hàng. Nên dùng dịch vụ giao hàng có bảo hiểm.

8. PHÍ VẬN CHUYỂN

• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu đổi trả do lý do cá nhân (đổi size, đổi màu, đổi ý).
• SCMC sẽ hỗ trợ hoặc cung cấp nhãn gửi miễn phí nếu sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.

9. ĐỔI TRẢ TẠI CỬA HÀNG

• Chính sách áp dụng tương tự như mua online, nhưng có thể thay đổi theo chương trình khuyến mãi.
• Khách hàng cần mang sản phẩm và hóa đơn đến đúng cửa hàng đã mua để được hỗ trợ.

10. LẠM DỤNG CHÍNH SÁCH

• Đổi trả quá thường xuyên, không hợp lý.
• Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng yêu cầu trả lại.
• Có dấu hiệu gian lận, trộm cắp hoặc lạm dụng chính sách.

11. CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

SCMC có thể thay đổi hoặc cập nhật Chính sách này bất kỳ lúc nào để phù hợp với quy định và hoạt động kinh doanh. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại www.saigonclassic.com và có hiệu lực kể từ ngày công bố.